Reglas claras, como el agua

1. Quiénes somos

Embalsetopocoro.com (en adelante, «la guía») es un sitio web operado por [Razón social], identificada con NIT [NIT], con domicilio en [Dirección], [Municipio], Santander, Colombia. Correo de contacto: [correo].

2. Objeto

La guía ofrece información turística independiente sobre el embalse Topocoro y sus municipios, un directorio de prestadores de servicios turísticos (operadores náuticos, pasadías, alojamientos, restaurantes y otros) y una plataforma para reservar en línea, con la atención del equipo de la guía antes, durante y después del servicio.

3. Aceptación

Al navegar o usar cualquier función de la guía aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no usar el sitio.

4. Naturaleza del servicio

• La guía no presta los servicios turísticos: cada paseo, pasadía, alojamiento o comida lo presta su prestador. El contrato de servicio es entre el visitante y el prestador.
• La guía actúa como plataforma de intermediación y es el único punto de contacto del visitante: atiende sus preguntas, gestiona la reserva con el prestador y, cuando el pago es en línea, lo recibe en nombre del prestador [figura legal de la intermediación y del recaudo para terceros: revisión legal].
• La guía cobra al prestador una comisión por cada reserva hecha en la plataforma, se pague en línea o en el sitio. Consultar, comparar y preguntarle al equipo de la guía no tiene costo para el visitante.
• Con pago en línea, una reserva queda confirmada cuando el pago se aprueba o, en los planes por solicitud, cuando el prestador la acepta y el visitante paga. Con pago en el sitio, queda confirmada al reservar o, en los planes por solicitud, cuando el prestador confirma la disponibilidad. Cada reserva tiene un código (por ejemplo, RSV-7KQ4MZ).

5. Información publicada

Precios, horarios, capacidades, inclusiones y disponibilidad son suministrados por cada prestador. Hacemos esfuerzos razonables para mantenerlos al día e indicamos la fecha de su última actualización, pero pueden cambiar sin aviso. Si tienes dudas sobre las condiciones, pregúntale al equipo de la guía por el chat antes de reservar.

6. Uso adecuado

• Usa la guía con fines lícitos y personales.
• No extraigas contenido de forma masiva o automatizada sin autorización escrita.
• No suplantes a otras personas ni a prestadores, ni envíes información falsa en formularios.
• No uses el chat ni otros canales para sacar la reserva o el pago de la plataforma, ni para enviar publicidad, contenido ofensivo o datos de terceros.
• Las reseñas deben cumplir la Política de reseñas.

7. Prestadores y espacios pagados

Verificamos que los prestadores que lo requieren cuenten con Registro Nacional de Turismo (RNT) vigente al momento de publicarlos y periódicamente [periodicidad]. Los espacios de visibilidad pagados se identifican como «Destacado» o «Patrocinado» y no alteran las reseñas ni la calificación.

8. Reservas y pagos

• El precio lo publica el prestador. La plataforma calcula el total según la fecha (o las noches, en alojamientos), el número de personas y las temporadas, y lo muestra antes de reservar, en pesos colombianos.
• Según el negocio y el plan, pagas en línea el total o un anticipo, o pagas directamente al prestador en el sitio el día del servicio (pago en el sitio). Si pagas un anticipo, el saldo se paga al prestador en el sitio. La reserva indica siempre qué pagas en línea y qué pagas allá.
• Con pago en el sitio, el cobro lo hace el prestador y la guía no recibe ese dinero. El prestador sigue siendo el responsable de prestar el servicio y paga a la guía su comisión cada mes.
• En los planes de reserva inmediata con pago en línea, el cupo se guarda por 20 minutos mientras completas el pago. En los planes por solicitud, el prestador tiene 24 horas para confirmar la disponibilidad y, si el pago es en línea, tú tienes 12 horas para pagar después de aceptada.
• Los pagos en línea se procesan con Bold (tarjeta, PSE, Nequi y otros medios). La guía no almacena datos de tarjetas.
• Con la reserva confirmada, el visitante ve el punto de encuentro y las indicaciones del servicio. No recibe los datos de contacto del prestador: el equipo de la guía coordina con él lo que haga falta.
• Al prestador solo le compartimos los datos de la reserva necesarios para prestar el servicio: el nombre de pila y la inicial del apellido del visitante, el número de personas, las fechas y sus notas. Nunca le compartimos su teléfono ni su correo.

9. Atención por el chat

• Para escribirnos por el chat necesitas una cuenta. El chat es con el equipo de la guía, no con el prestador, y las conversaciones quedan guardadas en la plataforma.
• El equipo de la guía responde tus preguntas, gestiona tu reserva con el prestador y te acompaña antes, durante y después del servicio.
• El prestador no puede pedirte que reserves o pagues por fuera de la guía. Si te lo propone, repórtalo por el chat o desde la reserva: el prestador puede recibir sanciones, hasta la suspensión o el retiro de su ficha, según los criterios publicados.
• Las conversaciones anteriores entre visitantes y prestadores quedan solo para consulta, y el equipo de la guía puede revisarlas cuando hay un reporte, una disputa o una señal de fraude.

10. Cancelaciones y reembolsos

Cada plan muestra su política de cancelación antes de pagar. El porcentaje se aplica sobre lo pagado en línea, y el plazo se cuenta hasta las 00:00 del día del servicio, hora de Colombia.

• Si cancela el prestador, si el clima o el nivel del agua no permiten el servicio, o si el cupo ya no estaba disponible al recibir el pago, te devolvemos el 100 % de lo pagado en línea.
• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago o por transferencia en un plazo de [N] días hábiles.
• Con pago en el sitio no hay un pago en línea que reembolsar: si cancelas, se libera el cupo [condiciones de una cancelación tardía con pago en el sitio: revisión legal].
• Lo anterior no limita los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011, incluido el derecho de retracto cuando aplique [alcance del retracto en servicios con fecha determinada: revisión legal].

11. Reportes y disputas

• Si el servicio no se prestó o fue muy distinto a lo publicado, repórtalo desde la reserva hasta 48 horas después de la fecha del servicio.
• Mientras revisamos el caso, el pago en línea al prestador queda retenido. Escuchamos a ambas partes y decidimos si corresponde un reembolso total, parcial o ninguno. Con pago en el sitio, si la decisión es a tu favor, el equipo de la guía coordina el reembolso con el prestador.
• Si el prestador marca que no llegaste y no fue así, también puedes reportarlo en ese plazo.

12. Condiciones para prestadores

• Las reservas en línea se activan cuando el prestador acepta el acuerdo comercial con la guía. La comisión es de [Comisión %] sobre el total de cada reserva hecha en la plataforma, según su plan o su acuerdo.
• Cada negocio cobra en una de dos modalidades: la guía cobra en línea y le transfiere al prestador su parte, o el prestador cobra directamente en el sitio y paga a la guía, cada mes, la comisión de las reservas completadas. Ese cobro vence a los 10 días; si lleva más de 5 días vencido, el negocio deja de recibir reservas nuevas hasta ponerse al día.
• Con cobro por la guía, después del servicio y pasadas 48 horas sin reportes, transferimos al prestador lo pagado en línea menos la comisión, a la cuenta que registre en su panel, en un plazo de [N] días hábiles.
• Si el visitante no llega, el prestador lo marca desde su panel. Con cobro por la guía, recibe lo pagado en línea menos la comisión; con cobro en el sitio, el equipo de la guía lo confirma con el visitante antes de cobrar la comisión.
• Si el prestador cancela una reserva confirmada, el visitante recibe el 100 %. Las cancelaciones que no se deben al clima o al nivel del agua cuentan en las métricas del prestador.
• El prestador mantiene al día su disponibilidad y sus precios, gestiona desde su panel cada reserva (ticket) en los plazos indicados y presta el servicio como lo publicó. Es el responsable de la prestación del servicio.
• La atención al visitante la hace el equipo de la guía. El prestador no recibe el teléfono ni el correo del visitante, no le pide datos de contacto ni le propone reservar o pagar por fuera de la guía. Hacerlo puede llevar a sanciones según los criterios publicados.
• La facturación de la comisión y del servicio se hace según [esquema de facturación electrónica: revisión contable].

13. Compras en la tienda

• En la tienda, los precios se muestran en pesos colombianos con IVA [incluido / no incluido]. El pago se procesa con Bold y el pedido se confirma solo cuando el pago queda aprobado.
• El derecho de retracto y las devoluciones se rigen por la Ley 1480 de 2011: [condiciones, plazo y excepciones para contenido digital].

14. Propiedad intelectual

Los textos, el diseño, la marca y los elementos gráficos de la guía pertenecen a [Razón social] o se usan con licencia. Las fotografías aportadas por prestadores se publican con su autorización y siguen siendo de su titularidad.

15. Enlaces a terceros

La guía enlaza a sitios y servicios de terceros (por ejemplo, WhatsApp o mapas). No controlamos su contenido ni sus políticas.

16. Responsabilidad

La prestación de cada servicio turístico es responsabilidad del prestador, conforme a la normativa de turismo y de protección al consumidor aplicable (entre otras, la Ley 300 de 1996 y la Ley 1480 de 2011). Como plataforma, la guía responde por gestionar la reserva, el pago y los reembolsos según estos términos [alcance de la responsabilidad de la plataforma como intermediaria: revisión legal].

17. Actividades en el agua

Las actividades náuticas implican riesgos propios. Sigue las instrucciones del operador, usa siempre chaleco salvavidas y atiende las condiciones del clima y del nivel del agua.

18. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha; los cambios relevantes se anunciarán en el sitio.

19. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de [Ciudad], sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.