Reglas claras, como el agua

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que tratamos

• Cuenta: nombre, correo y contraseña cifrada cuando creas una cuenta.
• Contacto: correo electrónico cuando pides avisos o el boletín; nombre y teléfono cuando solicitas una cotización para grupos o registras un negocio.
• Reservas y pagos: nombre, teléfono, fecha, número de personas, montos y estado del pago. Los datos de la tarjeta o de la cuenta los recibe Bold; la guía no los almacena.
• Chat: los mensajes que intercambias con el equipo de la guía. Las conversaciones anteriores entre visitantes y prestadores se conservan solo para consulta y revisión del equipo; si el filtro de contacto ocultó un dato en ellas, el texto original se guarda solo para esa revisión.
• Prestadores: datos de contacto comercial, RNT, representante del negocio y la cuenta bancaria o Nequi para recibir pagos. El número de cuenta y el documento del titular se guardan cifrados.
• Notificaciones: si las activas, el identificador de tu navegador para enviarte avisos push. Los avisos no incluyen el contenido de los mensajes.
• Navegación: datos técnicos y de uso recogidos con cookies, de forma agregada.

No solicitamos datos sensibles ni recolectamos de forma intencional datos de niñas, niños y adolescentes. Tus favoritos se guardan en tu dispositivo, no en nuestros servidores.

3. Finalidades

1. Gestionar tu cuenta, tus reservas, los pagos, los reembolsos y las disputas.
2. Atenderte por el chat, gestionar tu reserva con el prestador, prevenir el fraude y proteger las reservas.
3. Compartir con el prestador solo los datos de la reserva necesarios para prestar el servicio: tu nombre de pila y la inicial de tu apellido, el número de personas, las fechas y tus notas. Nunca le compartimos tu teléfono ni tu correo, y no te entregamos los datos de contacto del prestador: la coordinación la hace el equipo de la guía.
4. Transferir a los prestadores los pagos de sus reservas pagadas en línea y cobrarles la comisión de las reservas con pago en el sitio.
5. Enviarte los avisos y boletines que solicitaste.
6. Gestionar cotizaciones para grupos y, con tu autorización, compartir con los prestadores los datos del grupo necesarios para preparar las opciones (fecha, número de personas y servicios), sin tu teléfono ni tu correo.
7. Administrar las fichas y cuentas de los negocios anunciantes.
8. Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de habeas data.
9. Elaborar estadísticas agregadas para mejorar la guía.
10. Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

4. Autorización

Solo tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas al marcar la casilla correspondiente en cada formulario. Conservamos prueba de esa autorización.

5. Tus derechos (habeas data)

Como titular puedes, en cualquier momento y de forma gratuita:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante nosotros.

6. Cómo ejercerlos

Escribe a [correo] con el asunto «Habeas data», indicando tu nombre, documento de identidad, la solicitud y un medio de respuesta.

• Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles, prorrogables hasta 5 días hábiles más, informándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respuesta en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más.

7. Encargados y transferencias

Podemos apoyarnos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, como alojamiento web [Proveedor], pasarela de pagos (Bold), almacenamiento de archivos [Proveedor], envío de correos [Proveedor] y notificaciones push (el servicio de notificaciones de tu navegador), bajo acuerdos que garantizan la confidencialidad y seguridad. Si algún proveedor está fuera de Colombia, la transferencia se hará conforme a la ley.

8. Seguridad y conservación

• Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos, como cifrado de contraseñas y de datos bancarios, acceso restringido y registro de auditoría.
• Reservas y pagos: [plazo], por obligaciones contables y tributarias.
• Mensajes del chat: [plazo] desde el último mensaje, o mientras haya una disputa abierta.
• Datos bancarios de prestadores: mientras la ficha tenga reservas activas o pagos pendientes, y [plazo] después.
• Demás datos: mientras se mantengan las finalidades o exista una obligación legal.

9. Cookies

Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y, si las aceptas, cookies de analítica. Puedes cambiar tu elección en [Configuración de cookies] o en tu navegador.

10. Vigencia

Esta política rige desde [Fecha]. Cualquier cambio sustancial se comunicará en el sitio antes de aplicarse.