Política de reseñas
Las reseñas solo sirven si son reales. Estas reglas aplican a visitantes, prestadores y a nosotros.
1. Quién puede opinar
Personas que usaron el servicio. Las reseñas se escriben desde una reserva completada en la guía, o con el código de una solicitud anterior (por ejemplo, TOP-7KQ4MZ).
2. Cómo moderamos
- Revisamos cada reseña antes de publicarla, en un plazo de [N] días hábiles.
- Publicamos opiniones positivas y negativas por igual. No retiramos una reseña por ser negativa.
- No publicamos contenido ofensivo, discriminatorio, con datos personales de terceros, publicitario o que no se refiera a la experiencia.
- Mostramos solo el nombre de pila y la inicial del apellido del autor.
3. Prohibido pagar por reseñas
Nadie puede ofrecer ni recibir dinero, descuentos, servicios gratis u otros beneficios a cambio de escribir, cambiar o retirar una reseña. Tampoco se permite que un prestador opine sobre su propio negocio o el de la competencia. Si detectamos estas prácticas, retiramos las reseñas afectadas y podemos suspender la ficha del prestador.
4. Derecho de réplica
El prestador puede responder públicamente cada reseña una vez, con respeto y sin datos personales del visitante. Si considera que una reseña incumple esta política, puede pedirnos una revisión; la decisión se comunica a ambas partes.
5. Calificación
La calificación de cada ficha es el promedio simple de las reseñas publicadas. Los planes de visibilidad pagados no la modifican.
6. Reportar una reseña
Usa el enlace «Reportar» de cada reseña o escríbenos a [correo] indicando el motivo.